سياسة الاستبدال والإرجاع
يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال 14 يوم في حال الشراء من
الموقع الالكتروني و7 ايام في حال الشراء من المعرض من تاريخ الشراء أو
من تاريخ استلام المنتج (لأجهزه التوصيل المنزلي) فقط في حالة عدم
استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء
الأصلية/الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية:
- يجب ان يكون المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه يتم قبول
إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. (ماعدى المنتجات المستثناة)
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
- المنتج تم استعماله
- المنتج تم تركيبه
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق نجوم العمران للصيانة .
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقه التي تم الدفع بها وسيتم خصم رسوم البطاقة الائتمانية ومدى.
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.
مسؤوليات الطرف الثاني في حال احتياجها اثناء التركيب:
توفير ونش لكل من الاجهزة التالية (مكيف صحراوي - دلابي - المكيف المخفي) في حال ان كان الارتفاع مكان التركيب اربع امتار.
شروط عامة بسياسة الاسترجاع:
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
- عزيزى العميل فى حالة وجود عطل فى المنتج خلال فترة الضمان يرجى مراجعة خدمة العملاء على الرقم الموحد واتساب 0148666667.
- يتحمل العميل رسماً قدره ١٠٠ ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب بناءً على التقرير الفني من فريق نجوم العمران.
- يعتبر شراء العميل لمنتجات (كما هي) وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة الجهاز، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو اكسسوارات مفقودة بعد ذلك.